Bisnis.com, JAKARTA— PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menandatangani kesepakatan strategis dengan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) guna memperkuat layanan call center hingga membuka peluang arus pendapatan baru.
“Kerja sama ini tidak hanya menciptakan peluang bisnis baru, tetapi juga memastikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Bersama, kita mendukung pertumbuhan ekosistem digital nasional yang lebih inklusif dan berdaya saing,” kata Direktur & Chief Enterprise dan Strategic Relation Officer XLSMART, Andrijanto Muljono dikutip Rabu (10/9/2025).
Adapun kerja sama tersebut mencakup tiga hal antara lain Transit Voice Call Center 188 via Telkom, yang diharapkan meningkatkan kenyamanan dan kualitas pelanggan XLSMART.
Dengan kerja sama tersebut, pelanggan XLSMART dapat melakukan melakukan panggilan ke call center 188 (Telkomsel/IndiHome).
Kedua, eyeball monetization yang merupakan pemanfaatan basis pelanggan (eyeball) XLSMART untuk akses konten OTT yang dapat dimonetisasi oleh kedua pihak.
“Ketiga, voice internasional, di mana meningkatkan kenyamanan dan kualitas panggilan pelanggan XLSMART dalam menggunakan kode internasional 007,” kata Andrijanto.
Andrijanto mengatakan pihaknya berharap pelanggan dapat merasakan peningkatan kualitas layanan, terutama pada interkoneksi call center, akses konten yang beragam serta panggilan international yang optimal.
Sementara bagi bisnis, lanjut dia, kolaborasi ini menghadirkan peluang baru untuk meningkatkan pendapatan, memperluas model bisnis digital, serta memperkuat posisi kedua perusahaan di industri telekomunikasi nasional.
Andrijanto mengatakan kedua perusahaan juga membuka peluang untuk mengeksplorasi bentuk kolaborasi baru di masa mendatang, seiring dengan berkembangnya kebutuhan pelanggan dan dinamika industri telekomunikasi.
Pada akhir kuartal II 2025 XLSMART mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 22% secara tahunan (year on year/YoY) menjadi Rp10,5 triliun.
“Capaian ini sekaligus memberikan ruang lebih luas bagi XLSMART untuk mengakselerasi kolaborasi dengan mitra industri strategis, salah satunya Telkom,” tutup Andrijanto