Surabaya (beritajatim.com) – PDAM Surya Sembada Kota Surabaya telah mencapai kemajuan signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.
Dengan penerapan inovasi digital, PDAM Surya Sembada berhasil memberikan layanan prima kepada masyarakat kota pahlawan.
Direktur Utama PDAM Surya Sembada, Ir. Arief Wisnu Cahyono, ST., telah memimpin serangkaian inovasi yang mengubah cara PDAM beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggannya.
PDAM Surya Sembada menjadikan teknologi sebagai pondasi bagi kemajuan, efisiensi, dan pelayanan yang unggul kepada masyarakat.
Inisiatif ini mencakup pengembangan aplikasi Customer Information System (CIS) yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan catat meter mandiri, cek tagihan, pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan monitoring aduan dengan rating 4,8 di Google Playstore.
Selain itu, PDAM Surya Sembada juga telah melakukan rehabilitasi pipa jaringan sepanjang 150 Kilometer pada tahun 2022-2023, menjamin ketersediaan pasokan air yang aman dari berbagai sumber mata air dan sungai di sekitar Surabaya.
Inovasi lainnya termasuk produksi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) bermerek HE2O, yang merupakan hasil kerjasama dengan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)¹.
PDAM juga berkomitmen dalam memastikan keamanan data pelanggan dengan meraih sertifikasi ISO 27001:2013 tentang Information Security Management System.
Dengan multichannel platform yang mengintegrasikan media sosial dan WhatsApp, serta website yang menyediakan fitur pengaduan online, e-procurement, whistleblowing system, informasi pelayanan, dan informasi tagihan online, PDAM Surya Sembada menunjukkan dedikasinya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Inovasi dan kemajuan PDAM Surya Sembada ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan, menjadikan Surabaya sebagai contoh bagi kota-kota lain dalam pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pemanfaatan teknologi digital. (ted)
