JAKARTA – Twilio, platform interaksi dengan pelanggan terkemuka di dunia, mengumumkan kemitraan jangka panjangnya dengan klub sepak bola Chelsea FC, di mana Twilio akan bertindak sebagai penyedia layanan resmi bagi Chelsea.
Dalam kemitraan ini, Twilio akan memperkuat strategi fan engagement Chelsea guna mempererat interaksi antara Chelsea dengan pendukungnya baik di stadion maupun di ranah digital menggunakan platform data pelanggan (CDP) Twilio Segment.
Sebagai contoh, nantinya Chelsea akan dapat memberikan penghargaan kepada para pendukung atas interaksi aktif mereka, ketika mereka memasuki stadion, membuat konten dengan menonjolkan pemain Chelsea, atau aktivitas lain sebagainya.
Kolaborasi ini akan memperkuat hubungan dengan pendukung melalui pengalaman yang terpersonalisasi, seperti informasi jadwal pertandingan dan ketersediaan tiket, dan penyesuaian interaksi di situs web maupun aplikasi guna memberikan pelayanan yang lebih baik.
“Kemitraan baru yang menyenangkan ini akan membantu Chelsea Football Club untuk terhubung dengan para pendukungnya, menciptakan interaksi yang kuat dan personal,” kata Peter Bell, Wakil Presiden Pemasaran Twilio dalam keterangan tertulisnya.
Phil Lynch, Chief Digital Officer di Chelsea Football Club juga turut menyambut kemitraan ini dan berharap teknologi Twilio dapat mempererat hubungan pemain dengan pendukung.
“Solusi terdepan Twilio dalam bidang interaksi pelanggan akan membantu memperkaya pengalaman mereka dan membuat para pendukung kami merasa lebih terhubung dengan klub dalam interaksi yang terpersonalisasi,” pungkas Lynch.
