Bisnis.com, JAKARTA – Pertamina Patra Niaga meluncurkan tim yang akan aktif melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas dan standar pelayanan SPBU agar berjalan dengan baik.
Tim yang bernama Serv-Q ini, dilengkapi dengan berbagai peralatan pengujian dengan peralatan lengkap dan proses pengujian terstandar.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, mengatakan tim ini merupakan perbaikan layanan Pertamina kepada masyarakat.
“Kami mengucapkan terima kasih atas masukan, saran dan kritik yang diberikan. Ini merupakan bentuk kepedulian publik kepada kami selaku BUMN untuk terus introspeksi dan berbenah lebih baik,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Sabtu (18/10/2025).
Selain menjaga kualitas produk, kehadiran Mobil ServQ juga memastikan aspek kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU, mulai dari area pengisian di SPBU hingga toilet dan musala, agar konsumen mendapatkan pengalaman terbaik dan kenyamanan saat bertransaksi dan datang ke SPBU Pertamina.
Mars Ega menambahkan seluruh SPBU Pertamina di Indonesia dari Sabang sampai Merauke, selalu melakukan pengawasan dan pengujian kualitas melalui pengecekan Quality & Quantity setiap hari, yang meliputi uji takaran nozzle, visual check terkait kesesuaian warna produk BBM, density, temperatur, dan water content.
“Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari,” ujar Mars Ega.
Selain itu, Pertamina Patra Niaga melaksanakan audit menyeluruh terhadap sejumlah SPBU, meliputi seluruh unit yang dikelola Pertamina maupun unit yang dikelola mitra swasta di seluruh Indonesia.
Audit dilaksanakan oleh lembaga independen internasional yang berbeda-beda sesuai dengan periode kontrak. Selama ini, Pertamina Patra Niaga yang pernah melakukan audit SPBU Pertamina diantaranya Bureau Veritas, TUV Rheinland, dan Intertek Group PLC.
Lembaga independen auditor internasional menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global. Pemeriksaan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari teknis dan administrasi hingga aspek keselamatan dan pelayanan pelanggan.
Dalam prosesnya, tim auditor independen ini meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas.