Jakarta –
KA Argo Bromo Anggrek anjlok di Stasiun Pegaden Baru, Subang, Jawa Barat. KAI Daop 6 Yogyakarta memutuskan membatalkan perjalanan KA Taksaka relasi Yogyakarta-Gambir dan KA Manahan relasi Solo Balapan-Gambir pada Sabtu (2/8).
Dilansir Antara, Manager Humas Daop 6 Feni Novida Saragih memastikan penanganan penumpang sesuai ketentuan dan mempertimbangkan faktor keamanan yang ada.
“KAI Daop 6 juga telah memberikan ‘service recovery’ kepada penumpang KA yang terdampak dan kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya,” ujar Feni.
Menurut Feni, para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pemesanan bagi KA yang dibatalkan. KAI telah membuka layanan refund dan penjadwalan ulang di seluruh loket stasiun serta contact center KAI.
Petugas layanan pelanggan juga disiagakan untuk memberikan pendampingan dan solusi terbaik bagi penumpang. “KAI Daop 6 tetap berkomitmen untuk mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa kereta api, serta secara aktif melakukan koordinasi pemulihan operasional dengan unit kerja dan daerah operasi terkait,” tutur Feni.
(isa/isa)