Tangki Pengendara Tetap Kosong Usai Isi Bensin, SPBU di Senayan Langgar SOP Megapolitan 10 Januari 2026

Tangki Pengendara Tetap Kosong Usai Isi Bensin, SPBU di Senayan Langgar SOP
Tim Redaksi
JAKARTA, KOMPAS.com – 
PT Pertamina Patra Niaga menyatakan SPBU di dekat Senayan City telah melanggar standar operasional prosedur (SOP) saat pengisian bahan bakar minyak (BBM) kepada pengendara motor.
Area Manager Communication, Relations, and CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Susanto August Satria mengatakan operator SPBU tidak menyalakan pompa 
nozzle 
dan tidak mengecek ulang pompa 
dispenser.
“Operator secara tidak sadar belum menyalakan pompa
nozzle
dan tidak melakukan pengecekan ulang di
display
pompa
dispenser
di akhir pengisian,” ujar Susanto saat dikonfirmasi Kompas.com, Sabtu (10/1/2026).
Susanto menyatakan insiden tersebut terjadi di SPBU 34.10206 karena
kelalaian operator
, bukan tindakan kesengajaan.
“Berdasarkan hasil pengecekan internal, kejadian ini merupakan kelalaian operator SPBU yang tidak menjalankan SOP pengisian BBM secara benar,” kata Susanto.
Atas
pelanggaran SOP
tersebut, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat telah memberikan teguran keras kepada pengelola SPBU.
Pihak SPBU juga menjatuhkan peringatan keras kepada operator yang bersangkutan.
Selain itu, SPBU telah menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen dan melakukan pengisian ulang BBM sesuai dengan nominal yang dibeli.
“SPBU sudah meminta maaf dan mengisikan kembali BBM kepada konsumen sesuai dengan pembelian,” ujar Susanto.
Pertamina juga mengapresiasi laporan masyarakat melalui media sosial yang dinilai membantu evaluasi dan peningkatan kualitas layanan di lapangan.
“Apabila masyarakat menemukan keluhan atau ingin menyampaikan masukan, dapat menghubungi Pertamina Call Centre 135,” kata Susanto.
Sebelumnya, video pengendara motor mengeluhkan membeli Petralite Rp 30.000 di SPBU dekat Senayan City, namun tangkinya tidak terisi BBM.
Video tersebut diunggah akun Threads @agungmysquad pada Kamis (9/1/2026). Perekam video menyebut kejadian itu membuatnya terlambat masuk kerja.
“Parah Pertamina, kalau mau cari duit jangan kayak gitu dong. Lokasinya di Pertamina dekat Senayan City. Kalau kayak gini gue jadi telat masuk kerja,” ujar perekam dalam video.
Dalam video lanjutan, perekam menjelaskan kronologi kejadian yang dialaminya sekitar pukul 08.00 WIB.
Ia mengaku mengisi BBM jenis Pertalite senilai Rp 30.000 dan melihat indikator pada
dispenser
berjalan dari nol hingga nominal tersebut.
Namun, setelah pengisian selesai, ia mendapati BBM tidak masuk ke tangki motornya.
Hal itu ditunjukkan dengan membuka lubang tangki serta memperlihatkan jarum indikator BBM yang tidak mengalami kenaikan.
“Tadi gua ngisi bensin Rp 30.000, tapi ini enggak keisi. Jarumnya juga enggak naik. Kosong,” kata dia.
Merasa dirugikan, pengendara tersebut kemudian mendatangi petugas SPBU dan meminta penjelasan.
Dalam video lain, terlihat dua petugas SPBU berseragam hitam dengan garis putih dan logo Pertamina tengah melayani keluhan tersebut.
Perekam juga meminta pihak SPBU untuk mengecek rekaman kamera pengawas (CCTV) guna memastikan transaksi yang telah ia lakukan.
Copyright 2008 – 2026 PT. Kompas Cyber Media (Kompas Gramedia Digital Group). All Rights Reserved.