OCA Interaction Lite, Solusi Digital untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan UMKM – Page 3

Liputan6.com, Jakarta OCA Indonesia (OCA), salah satu produk unggulan dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menawarkan sebuah solusi bagi pelaku usaha, terutama Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk bisa mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah kompetisi yang ketat 

OCA memiliki layanan OCA Interaction Lite, sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang dapat membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggannya secara efisien. Selain itu, OCA Interaction Lite juga mampu mendukung UMKM dalam meningkatkan layanan after sales yang dapat berdampak terhadap loyalitas pelanggan dan meningkatkan citra merek mereka.

Layanan after sales sering kali menjadi aspek yang terabaikan oleh UMKM, padahal keberadaannya sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara umum, penyebabnya adalah karena keterbatasan sumber daya untuk membuat interaksi UMKM dengan pelanggan. Pemanfaatan platform yang memberikan layanan CRM bisa menjadi solusi karena tidak membutuhkan banyak sumber daya. Platform CRM yang digunakan pun akan semakin optimal jika mampu  mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.

Solusi lewat platform CRM bisa mempercepat respons kepada pelanggan sehingga dapat  meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka. Lebih lanjut, dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, keluhan pelanggan menjadi lebih mudah terpantau serta dapat tersolusikan segera  yang berujung kepada peningkatan reputasi usaha.

EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa menjelaskan, OCA Interaction Lite merupakan platform CRM yang mampu menjawab kebutuhan tersebut. OCA Interaction Lite juga dapat mengintegrasikan facebook comment, facebook messenger, instagram  comment, dan direct message dalam satu dashboard.

“OCA Interaction Lite adalah salah satu platform unggulan kami yang dapat digunakan oleh UMKM di Indonesia dalam mengoptimalkan layanan after sales. Dengan OCA Interaction Lite, UMKM bisa secara  proaktif membangun hubungan yang lebih personal dan relevan dengan pelanggan, serta memanfaatkan sumber daya secara lebih efisien sehingga memberikan hasil yang lebih optimal,” ujar Komang Budi Aryasa.