Surabaya (beritajatim.com) – Satpas Colombo Surabaya terus melakukan pembenahan untuk memberikan pelayanan yang lebih prima kepada masyarakat, khususnya bagi para pemohon Surat Izin Mengemudi (SIM). Terbaru, satuan pelayanan administrasi ini menyediakan fasilitas fotokopi gratis bagi pemohon yang lupa menduplikat berkas persyaratan.
Kanit Regident Satlantas Polrestabes Surabaya, AKP Tri Arda Meidiansyah, menjelaskan bahwa inovasi kecil ini berawal dari pengamatan para petugas terhadap kebiasaan pemohon yang sering kali lupa melakukan fotokopi dokumen penting. Akibatnya, mereka harus keluar area Satpas untuk mencari jasa fotokopi di Jalan Raya Perak, dengan jarak yang cukup jauh.
“Padahal kan kalau dilihat jaraknya juga lumayan dari Satpas ke jalan raya situ. Jadi kebanyakan para pemohon mengeluh,” kata Tri Arda kepada beritajatim.com, Rabu (15/10/2025).
Berangkat dari keluhan itu, pihaknya berinisiatif menghadirkan layanan fotokopi gratis di area Satpas Colombo. Dengan adanya fasilitas tersebut, pemohon yang lupa menduplikat berkas kini tidak perlu repot keluar area pelayanan.
“Kelihatannya sederhana hanya menyediakan mesin fotokopi. Namun, perbaikan layanan ini cukup efektif membantu para pemohon. Apalagi jika pemohon fotokopi di Satpas (Colombo) itu tidak dipungut biaya alias gratis,” jelasnya.
Tri Arda mengakui bahwa pelayanan di Satpas Colombo masih terus disempurnakan. Namun, pihaknya berkomitmen untuk melakukan pembenahan berkelanjutan melalui edukasi kepada petugas, penerapan standar pelayanan, serta peningkatan fasilitas di lingkungan Satpas.
“Kami terus ingin berbenah. Sehingga jangan ragu untuk menyampaikan kritik dan masukan untuk kami. Kami sebagai petugas kepolisian berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima bagi masyarakat,” pungkasnya.
Sementara itu, Rahmat (18), salah satu pemohon SIM, mengaku sangat terbantu dengan adanya fasilitas tersebut. Ia yang baru pertama kali mengurus SIM sempat lupa membawa salinan kartu identitas, tetapi tidak perlu keluar area Satpas untuk memperbanyak dokumen.
“Terbantu banget sih (ada mesin fotokopi), jadi ga usah keluar lagi jauh ke Jalan Raya,” tutur Rahmat.
Rahmat juga memuji keramahan para petugas Satpas Colombo yang dinilainya komunikatif dan informatif dalam melayani pemohon.
“Ngasih taunya ke pemohon itu enak sekali petugasnya. Ramah juga. Tadi saya nanya-nanya juga dijawab dengan baik. Jadi saya ga bingung tahapan untuk membuat SIM,” terangnya. [ang/beq]